ايتدريس دورات وكورسات عربية منوعة | Etadrees
إدارة الجودة
10 February

إدارة الجودة

تم رفع المقال من قبل: Ahmad

إدارة الجودة

يعتبر مفهوم إدارة الجودة من المعايير الجديدة  في علوم الإدارة، وتعتبر إحدى السبل لتحسين وتطوير الأداء بشكل دائم من خلال استجابة المؤسسة لمتلطبات العملاء, وتشمل أيضا جودة المنتجات الاصلية, حيث إنه يتم التركيز بشكل كامل على كيفية صناعة المنتجات اعتماداً على المعايير العالمية, وكيف تم صناعة هذه المنتجات, أي ان العدد أو الكمية المنتجة خلال فترة ما غير مهمة مقارنة بالجودة التي تخص هذه المنتجات, يمكننا ان نعرف إدارة الجودة بشكل أخر, انها مبنية بصورة ما على توقعات العملاء عن المنتجات, حيث ان هذه التوقعات تتم من خلال المقارنة بين الأداء الفعلي او الصورة الحقيقية للمنتج والمنتجات المتوفرة في الأسواق, فأن كانت النتائج النهائية مطابقة لتوقعات العملاء, عندها نقول بأن المنتج حقق الجودة.

أهداف الجودة

يمكننا بأن نقول ان للجودة اهداف كبيرة جداً, وتحتاج الى بذل الكثير من الوقت والجهد والتعب لتحقيقها, لكن في النهاية سوف توفر لك الكثير من الفوائد, وسنذكر لك الان أهم تلك الفوائد:

  • اشتراك جميع العمال والطاقم الإداري والفني في عملية الأنتاج.
  • إمكانية تطوير ومتابعة أدوات القياس لأداء العمليات بصورة سهلة وبسيطة بسبب التنظيم العالي والتخطيط المستمر.
  • التحسين المستمر على نوعية المنتجات من خلال بيانات ومعلومات الجودة, وتحقيق متطلبات العملاء بصورة دائمة.
  • . رفع مستوى الكفاءة من خلال زيادة التعاون والجهود المشتركة لمستويات الإدارة المختلفة والتشجيع على العمل الجماعي.
  • إرشاد العمال إلى اتخاذ القرارت بالاستناد على الحقائق وليس على المشاعر.
  • القدرة على تقليل التكاليف.
  • التقليل من الوقت المستغرق في إنجاز المهمات اللازمة للعميل.

تعريف الآيزو ( ISO )

هي المنظمة العالمية للتقييس International Organization for Standardization, وهي اتحاد عالمي مقره في جنيف, ويضم في عضويته أكثر من 90 هيئة تقييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة اليونانية " ISOS " والتي تعني " Equal  " متساوي, تتضمن سلسلة الإيزو 9000 مجموعة متناغمة من مقاييس تأكيد الجودة العامة المطبقة على أي شركة سواء كانت كبيرة أو متوسطة أو صغيرة, ويمكن أن تستخدم مع أي نظام موجود وتساعد الشركة على تخفيض الكلفة الداخلية وزيادة الجودة والفعالية والإنتاجية وتكون بمثابة خطوة باتجاه الجودة الكلية وتحسينها المستمر.


إصدارات الآيزو

كما تكلمنا في الفقرة السابقة بأن الآيزو سلسلة كبيرة, وتتألف من أنواع عديدة, وسلسلة الإيزو 9000 ليست مجموعة من مواصفات المنتج ولا تغطي مقاييس صناعة محددة إذ تصنف كل وثيقة نموذج جودة من اجل ان يستخدم في تطبيقات عديدة:

 

  • تنشر مقاييس الإيزو 9000 في أربعة أجزاء هي الإيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ، 9004 ، وتعتبر مصدرا لتحديد وتعريف باقي السلسلة
  • إن الإيزو 9001 هي اشمل وثيقة في السلسلة تطبق على الشركات التي تعمل في التصميم والتطوير والتصنيع والترتيب والخدمات وهي تحدد نظام جودة للاستخدام عندما تتطلب العقود شرحا لقدرة المورد على تصميم وتصنيع وتركيب وخدمة المنتج . كما يتعامل إيزو 9001 مع نواحي مثل تقصي وتصحيح الأخطاء أثناء الإنتاج وتدريب الموظفين والتوثيق وضبط البيانات. 
  • يطبق إيزو 9002 على السلع التي لا تتطلب تصميما ويعرف تأكيد الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة. 
  • يطبق إيزو 9003 على كافة الشركات ويحدد نموذج نظام الجودة للتفتيش النهائي والاختبار. 
  • يعر ف إيزو 9004 عناصر الجودة المشار إليها في الوثائق السابقة بتفصيل اكبر ويقدم الخطوط الموجهة لإدارة الجودة ولعناصر نظام الجودة المطلوبة لتطوير وتنفيذ نظام جودة ما.